Entrega y devoluciones

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Aquí se explica cómo se entrega y se devuelve el equipo alquilado, cuánto cuesta el transporte y cómo ejercer el derecho de desistimiento cuando contratas a distancia.

1. Recogida en el local

La recogida en Calle del Áncora 22, local, 28045 Madrid, no tiene coste. Puedes retirar el equipo desde las 16:00 del día anterior al primer día de alquiler, dentro del horario del mostrador:

• Lunes a viernes: 9:00 – 19:00
• Sábados: 10:00 – 14:00
• Domingos y festivos: Cerrado

Si va a recoger otra persona en tu nombre, indícanos su nombre y DNI al reservar. Deberá identificarse y firmar el albarán.

2. Envíos

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. El transporte viaja asegurado por el valor del equipo y se entrega en mano a la persona indicada en la reserva, previa identificación. El importe exacto del envío figura en el presupuesto.

El alquiler empieza a contar el día en que recibes el equipo. Si la entrega se retrasa por causas imputables al transportista, no se factura el tiempo perdido.

3. Comprobación a la recepción

Abre las maletas y comprueba el contenido con el albarán. Si falta algo o algún equipo no funciona, avísanos en las cuatro horas siguientes a la entrega, por teléfono (910 482 317) o por correo. Sustituiremos el equipo lo antes posible o te devolveremos el importe correspondiente.

4. Devolución del equipo

En el local, antes de las 11:00 del día siguiente al último día de alquiler. Revisamos el material contigo y liberamos la fianza en ese momento.

Si devuelves por mensajería, entrega el material al transportista el día siguiente al último día de alquiler, en sus maletas originales y con el precinto que te facilitamos. Organizamos nosotros la recogida en la dirección que indiques. La fianza se libera cuando recibimos y revisamos el equipo, normalmente en uno o dos días laborables.

Los retrasos se facturan según lo indicado en las condiciones de alquiler.

5. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y has contratado a distancia (por la web, por correo electrónico o por teléfono), tienes derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo durante 14 días naturales desde la confirmación de la reserva, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Ten en cuenta que, si pides que el alquiler empiece antes de que transcurran esos 14 días, lo que ocurre en la mayoría de las reservas:

• puedes desistir sin coste mientras el alquiler no haya comenzado y falten más de 48 horas para la recogida, en los términos de nuestra política de cancelación, que es más favorable que el mínimo legal en ese periodo;
• si desistes una vez iniciado el alquiler, abonarás la parte proporcional al servicio ya prestado;
• el derecho se extingue cuando el alquiler se ha ejecutado por completo.

Para desistir, envíanos una declaración inequívoca a [email protected] o a nuestra dirección postal con tu nombre, la fecha de la reserva y el equipo reservado. Puedes usar este texto:

A la atención de Kiovle Rental, S.L., Calle del Áncora 22, local, 28045 Madrid: por la presente comunico que desisto del contrato de alquiler del siguiente equipo: […], reservado el día […]. Nombre y apellidos, domicilio, fecha y firma (solo si se presenta en papel).

Te devolveremos las cantidades que hayas pagado, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.

6. Equipo defectuoso o distinto del reservado

Si el equipo entregado no funciona correctamente o no corresponde con el reservado, lo sustituimos sin coste. Si no es posible, te devolvemos el importe del alquiler de ese equipo y los gastos de envío asociados.

7. Contacto

Para cualquier incidencia con una entrega o una devolución: 910 482 317 o [email protected]. Durante un alquiler en curso, el teléfono de guardia que figura en la tapa de cada maleta atiende todos los días hasta las 22:00.